在解决蓝屏错误，也就是Windows Stop错误时，您需要先了解并收集有用的解决信息，才能解决蓝屏问题。

本期视频中，小编将为您介绍在尝试解决蓝屏问题前，需要了解的几个信息。

第一次出现此错误是什么时候？

两天前，两周前，还是两个月前。

它通常出现在什么情况下？

玩游戏时候，看电影的时候还是某些特定情况。

多久出现一次？

30分钟，3天或者没有规律的发生。

您最近是否有调整电脑的硬盘或软件？

除此之外，您需要收集的信息还有：和错误相关的文件；错误名称；错误代码。

您还可以尝试禁用电脑自动重启功能。以便在蓝屏错误画面停止的间隙收集相关的信息。

首先，在搜索框中，输入控制面板，选择系统和安全，选择系统。点击高级系统设置，在高级菜单选项里，找到启动和故障恢复下方的设置，将自动重新启动功能禁用即可。

若您想要自行查看蓝屏代码，您也可以通过复制以下链接，到微软官网中收集相关信息。https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/bug-check-code-reference2

也可以通过Dell SupportAssist查找相关信息。打开Dell SupportAssist，选择硬件检查，选择高级疑难解答工具。在蓝屏疑难解答程序中查找相关解决方案。

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