科技文章
当前位置:上犹文章网 > 科技文章 >
腾讯主要创办人Tony:应对大公司病,个人能做什

本文转自公众号:腾讯大学


推荐人:朵朵

推荐理由:谈谈职业生涯中的心态问题

近日,腾讯主要创办人Tony(张志东)受邀在腾讯学院进行交流和分享。他谈到腾讯作为一家大型企业,在发展中必然存在很多问题。当不同团队、不同个人际遇不一样,甚至有失公允时,当组织沟通缺乏效率时,该以什么样的心态面对这些问题?相信读完此文,你一定对自己的职业生涯有更深刻的认识。



以下内容根据Tony分享整理而成:



各位新攀登班的同学们早上好,很高兴今天可以和大家交流切磋。学院的同事们帮助收集了大家提出的讨论问题,我这里拿了其中几个问题作为今天交流的内容。我离开公司管理岗位三年多了,对公司的业务并不熟悉,今天主要和同学们聊一下产品人和技术人的职业心态这个话题,谈谈“平常心”。

平常心,用职业心态看待公司营收、市值以及产品的生命周期


腾讯学院:公司上周刚发布了2017年第三季的财报,近两年,公司在营收规模在很大的基数下,依然高速增长,营收和股价都再创新高。虽然Tony已离任管理层几年了,也想问问Tony对目前公司的发展前景有怎样的看法?


Tony:首先为鹅厂全体同事们的努力开拓精神点赞,能在相当大规模基数下,再创新高,并不容易。收入好、市值高,对公司来说,可以有更大的资金能力投资未来,也可以让同事们增加自豪感。

其实,鹅厂最吸引产品人和技术人的地方,并不是营收能力,而是鹅厂有比较好的创新空间和氛围,可以凝聚一群有激情有理想的人,用产品和技术去改变社会。股票市场会有各种市场情绪、各种起伏波动,从产品和技术人员的角度,建议大家对股价不用过于关心。

产品和技术的影响力并不能简单由营收和市值来衡量。产品人和技术人,应该专注于产品上不优雅的地方、关注新科技衍生的社会问题。对产品周期建议用平常心来看待,用最朴素的用户视角来看待。在产品快速上升的阶段,团队要冷静,适应时代的新兴产品,会有一段时期的高增长,团队不能因此而傲娇自满。团队更应该关注衍生的社会痛点。新技术一方面能推动社会的进步,同时也会带来新的社会问题,期望鹅厂的产品和技术团队,不要满足于业务量或营收增长,而是通过团队的聪明智慧和更多的努力,用创新的方法去解决社会问题

比如维基百科,这是一个很伟大的互联网产品。这个产品并没有商业化, 没有多大的营收数字。但并无损这个产品的伟大,它第一次让全世界的知识,可以如此高效率地自组织构建,所有愿意分享知识的人,都可以很方便的参与贡献,所有需要吸取知识的人,都可以很方便获取。这个产品的理念、广度和深度,对社会的贡献均是巨大的。

有关公司产品需要面对的社会问题,我们来看看这两年发展最快速的微信和王者荣耀。

微信在用户量高速发展到8亿、9亿的规模,可以看作是一个数字社会的基础设施。同时也衍生不少需要产品去解决的社会问题,比如:如何帮助重度用户的缓解人际过载、信息过载、时间过载;如何帮助老年用户提升信息辨识能力等。去年我在微信团队的年会上和他们切磋过这方面的话题。

这次聊聊王者荣耀的场景。王者荣耀的产品和技术很优秀,业务发展也非常的好。当其产品受欢迎程度到达很高普遍度之后,就不仅仅是产品和技术的范畴,产品团队应该还要更关注社会的影响。

很高兴看到IEG的团队在上半年推出了,可以让家长监护未成年子女的手游使用时长和消费额度的相关产品。我体验了一下,能感觉到IEG的团队是蛮用心的,这里赞一个。

但从家长的角度来说,我体验后,感觉还有很多可以改进的空间,比如:产品理念也许不必限于猫抓老鼠的管控对立模式,如何帮助家长练习用数字化互动的方式,如何通过更有趣有爱的鼓励方式。随便举个场景,比如这周子女的时间自律性有进步,如果家长可以微信上收到通知,顺手可以为子女点个赞。这也许比生硬的对立模式会更有效和更具有亲情味。

如何鼓励家庭成员之间正面的相互鼓励?这个课题不容易做好,这些努力和投入,不会增加产品的营收,也不会增加产品的使用时长,数字化社会时代,家庭成员大量的时间沉浸在各种手机屏幕里,如果鹅厂能在产品中,融入更多的社会化的人文关怀,鼓励用户合理的分配时间,我相信会是很有意义的探索。


腾讯学院:除了微信支付、王者荣耀这样的明星产品,对遇到增长瓶颈甚至下降的一些产品线,有什么建议?


Tony:任何产品均有自己的生命周期。在产品的上升期不应自满自大,在下降期不必唉声叹气。在产品下降期,更需要团队冷静,放下身段,断舍离重新再出发。

这点说起来比较轻松,做起来其实很难的。产品团队的主将,要放得下个人的面子,放得下历史的光辉,能承认自己的过时,这并不容易。期待团队主将可以平常心看待产品阶段,在这个互联网+渗透整个社会的时代,会有很多新的创新空间。


腾讯学院:如何看待AI,Bigdata,Cloud,互联网+,这些时髦的关键词和新技术,公司在新技术发展方向上的决心和发展的情况?


Tony:在移动互联网普及之后,ABC时代正在到来(AI+Bigdata+ Cloud)。这个技术发展趋势,对于腾讯而言,应该是一个大好的发展机遇。之前看到Pony有个表达把这几个词串起来了,大意是说,在云端用AI技术来处理大数据,促进各行各业的互联网化。未来是传统行业和实体经济+互联网进行升级改造的机遇窗口,相信公司会有大的决心,在AI、BigData、Cloud持续大力投入。

从组织结构上看,公司目前完全BG化的组织结构,在适应ABC时代上,还有不少的组织部门墙的问题,如何演进内部的组织形态,会是一个有待思考的命题,如何在互联网+的大潮中,能更为有力地自身进化和为社会输出力量。


腾讯学院:腾讯和阿里这两家公司,这几年的发展速度均很快,在市值上已进入了世界十强。两家公司均大力投入在移动支付、互联网+行业等新领域,如何看待A和T这两家公司的竞争?


Tony:这两家公司都是很优秀的中国公司,两家一起进入全球科技公司十强,是两家公司多年持续努力的结果,也是中国这个庞大市场给予中国新锐公司的成长机遇。相信未来会有更多优秀的中国科技公司进入全球的榜单。

这两家公司在移动支付、各行各业的互联网+升级上一起发力,我个人看法这样也是蛮好的事情,可以相互促进。从企业竞争的角度,两家是竞争对手;从社会演进的角度,两家则都是用科技来帮助产业升级的队友

科技的大发展,一方面会带来很大的社会效率的提升,另一方面,也会产生不少新的社会问题。期待这些领先的科技公司们,将来可以有更多的合作和致力,帮助社会解决这些科技大发展带来的衍生社会问题。



讲真话、坦诚沟通,是对团队最好的帮助


腾讯学院:我们看到在匿名社区,有些同事讨论腾讯发展的问题,有一些负面的关键词出现频率比较高,您怎么看?

l跪舔 官僚 跨BG协作 内耗竞争 抢地盘 甩锅背锅

l倒挂 侮辱性调薪 ……


Tony:这些关键词大概反应出两个层面的东西,一个层面是企业里存在Bug,另一个层面,对于Debug的沟通不顺畅,有不好感受的同事转去匿名社区吐槽和抒发怨气。

在移动时代,各种匿名社区、各种群,很容易放大和发酵各种焦虑情绪, 这种发酵的速度是十倍/百倍于PC年代。大型企业原来依赖的传统的层层沟通机制,会很容易失效。蛮多大部门和大团队负责人,尚没有适应移动的时代,当有团队成员感受到困惑和疑问的时候,负责人缺乏及时有效的双向沟通意识和习惯,这样不能适应时代的变化。

大型企业必然会存在很多问题,职场中并不存在绝对的公平或者不公平,不同团队不同个人的际遇不一样。面对企业和职场中的各种问题,职业心态比较成熟的同事们可以较为从容的面对,而职场焦虑的同事们就容易困扰和影响心情。

公司本身的大部分业务就在移动互联网之上,鹅厂的文化里,本身就具有关注用户体验、用心做好产品的共识。如何应对移动时代的组织沟通问题,我想对于鹅厂来说,应该持续建设讲真话的平台与对话机制

与其让吐槽和不满在匿名社区里发酵和变形,不如思考如何建立更好的平台、机制,让员工遇到问题,出现负面情绪时,可以抒发和有效的沟通,让大家能够讲真话,愿意讲真话。鹅厂内部的乐问平台,是一个应对移动时代的实验平台,经过几年的建设,已取得了比较好的作用。

希望这类平台能够继续创新和持续发展。另外也期待更多的团队负责人、部门负责人,可以持更开放的心态,能友善的对待异见或批评,以及养成快速回应的习惯。


腾讯学院:当有问题,又很长时间没有被顺畅解决的时候,同事们可以如何选择?


Tony:首先,可以选择坦诚的沟通,“讲真话”。人和团队,往往也是相互成就的。团队发展也会有高低起伏,也会有迷茫的时候,对于资深的同事而言,因为伴随着团队一起成长,有长期并肩作战的战斗友谊,同事相互之间的磨合建立了信任,当遇到不爽的时候,可以选择更豁达一些,主动和上司坦诚的沟通。坦诚的沟通,讲真话,是对团队最好的帮助。

当然,如果你特别不认同你的上司,不喜欢你的同事,不喜欢你正在做的事情,可以考虑转岗,应聘其他部门、其他BG,甚至是离开公司。只是抱怨和吐槽,并不能让自己的视野提升,也影响心情。

Facebook的内部人才流动机制蛮有意思,让工作满一段时间的人,可以和其他部门进行双向选择的换岗,员工去其他部门应聘,原部门也能允许员工去新岗位尝试一段时间,员工和部门之间有较大的双向选择的自主度。

鹅厂过去的几年,建立起了助力员工流动的活水机制,而且在基层同事这里已经取得了不错的成果。但给资深员工提供的选择空间还是偏窄,资深同事内部换岗的比例偏低。活水的体系架构,如何扩展到资深人群,活水机制应该还有许多可以改进的空间。


腾讯学院:在座的新攀登班的同学,许多人是产品团队或技术团队里的Leader,他们还不是部门级的负责人,如果是部门级、BG级、甚至公司级的问题,他们会感觉难以影响,如何才能鼓励团队里一线的同事讲真话?


Tony:这是一个很实际的问题。

一线团队Leader,对上有业务负责人或部门经理,对下要带团队。自己团队的同学可能也会吐槽你,上司有的决定也许你也不太认同。

我尝试表达一下我的观点。包容异见,可以从自己做起。成熟的同事不能指望自己的上司是全能的神,永远不犯错,一个大团队看错产品方向,看错战略次序,也是正常的BUG。能让下属直言批评的团队主将,可以吸引更多有能力和有热情的人来帮忙解决问题,团队会有更强的凝聚力。

当然,对于一线团队的Leader而言,很多问题并不是你的层面所能解决的,当你的团队成员直言批评时,你的态度就特别的重要如果你能很开放的和他沟通和分析,哪些层面属于你能力的覆盖范围之内,哪些层面是你不能覆盖的,哪些角度是他思考欠缺的,对一线同事来说,就能感受到一些说真话的正面鼓励。如果你只是很不耐烦的拒绝异见,就会伤害了一线同事说真话的积极性。

另外,在大型公司里,有很多部门,有很多产品线,也会有很多屁股决定脑袋的干扰,会产生很多种不同层面和角度的信息,会有许多信息不对称。一个人要做到说真话和富有建设性,个人还需要有比较深入的行业洞察,以及大量亲手体验的感受和对事不对人的友善的表达方法。



用长跑的心态看待自己的成长


腾讯学院:产品和技术的同事们都很关心自己的职业成长路径,Tony当年也做过工程师,能否分享一下自己的成长心得?


Tony:建议用长跑的心态看待自己的成长。

我刚毕业的时候,是在一家系统集成公司里做技术工作。很幸运的是,第一家公司的同事们都很友好和敬业,让我也养成了全心投入的职业态度。

我个人挺喜欢做技术工作,在工作中,我并不太关注业绩指标之类的数字,更在意能否做出真正有用的系统。虽然系统集成业挺辛苦,压力大, 既然这个事情我遇到了,那我就尽力而为,如果不尽力的话,自己的内心过意不去。至于我的薪水、加薪幅度,我也很少有时间关心。

我先后做过软件开发、网络设计、运维等几个不同岗位。不同部门、不同岗位,和不同的人合作,让我可以从不同的角色来感受一个大型系统工程中的各种问题。当人的精力能很聚焦于问题本身时,对产品和业务问题的判断力就会快速提快。如果有一天这个平台不能满足我的成长空间,我就可以换一个地方。

职业生涯是一场长跑,能做自己热爱的事情,和你信任的团队一起,用心做事,在实战中成长。我们要用长跑的心态来看待自己的成长。


推荐阅读

(点击图片阅读文章)


    推荐文章