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网络出现问题，动不动就要联系客服，就问你烦不烦，如果只是小问题，自己就能搞定呢？
1. 特定时间段网速慢
（1）测速标准：
A. 确保单机测速，使用“智宽生活”测速；
B. 100m或以上用户，如果使用XP系统，必须使用RASPPPOE拨号软件来拨号。
（2）全程光衰控制在28db以下；
（3）尽量单机拨号测试，如果ONU是路由模式，确保仅一台终端联网；
（4）排除用户电脑系统问题：
A. 网卡；
B. 网卡驱动；
C. 装了防火墙或杀毒软件也有可能影响测速；
D. 硬件装置；
E. 电脑中了病毒；
F. 后台进程清空。
2.691故障原因分析
故障产生原因一般是账号密码错误、捆绑参数错误、ONU内原设置参数异常等，处理方法如下：
（1）确定账号、密码争取；
（2）排除拨号软件或电脑系统原因；
（3）确定账号在对应SN码的ONU上使用；
（4）可建议通过手机自主E8C预处理功能核查OLT数据逻辑参数是否一致；
（5）有条件的话，可对ONU恢复出厂设置或更换ONU尝试重新注册。
3. 访问特定网站慢
（1）在班组尝试打开该网站，以比对该网站的速度，初步定为故障原因；
（2）单机拨号测试；
（3）ONU是路由模式，进入管理页面把MTU的值调小50-100进行尝试；
（4）完成1-3后仍无法解决，提供具体网址和ping和tracert结果截图上运维单继续处理。
4. 测速不达标
（1）测速的标准
A. 确保单机测速，使用“智宽生活”测速；
B. 100M或以上用户，如果使用XP操作系统，必须使用RASPPPOE拨号软件来拨号；
（2）是否有在途该速率单；
（3）全程光衰控制在28db以下；
（4）尽量单机拨号测试，如果ONU是路由模式，确保仅一台终端联网；
（5）排除用户电脑系统系统问题（如果有条件可自带手提演示给用户看）：
A. 网卡；
B. 网卡驱动；
C. 装了防火墙或杀毒软件也有可能影响测速；
D. 硬件装置；
E. 电脑中病毒；
F. 后台进程清空.
5.678故障原因分析
故障原因一般为ONU通道绑定错误，处理故障方法如下：
（1）进入ONU管理页面查看是否为路由模式，若是路由模式不需要拨号；
（2）进入ONU管理页面查看通道及LAN口绑定是否正确；
（3）排除拨号软件或电脑系统原因；
（4）通过手机自助E8C预处理功能核查OLT数据是否正确；
（5）对ONU恢复出厂设计或更换ONU尝试重新注册。
6.访问不了某网站
（1）咨询该网站的合法性；
（2）在班组尝试打开该网站，以判断网站是否能正常访问；
（3）单机拨号测试；
（4）如果在班组也不能访问该网站，但用户坚持别的线路或运营商能访问，请向用户了解能访问的地方是否通过“翻墙”的代理方式来进行访问。
7.能上Q,打不开网页
（1）单机拨号测试；
（2）排除电脑浏览器和系统问题；
（3）ONU是路由模式，断电3-5min尝试。
9. AD专线安装注意事项
（1）确保ONU注册成功；
（2）在（ONU、外接路由器、电脑）其一，输入工单上的IP、掩码、网关、DNS。
8.看IPTV卡
（1）确认用户宽带是否则沟，对于标清用户，带宽需4M以上，高清需122M以上，4K需30m以上；
（2）机顶盒内测速是否达标；
（3）建议机顶盒使用PPPOE模式连接来测试排查，以保证不受共用带宽影响；
（4）全程光衰控制在28db以下；
（5）建议尝试更换机顶盒测试，以排除机顶盒或版本问题。
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