9岁女孩玩手机游戏刷光3张银行卡1.4万余元 腾讯游戏未成年人健康服务专线无人接听

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9岁女孩玩手机游戏刷光3张银行卡1.4万余元 腾讯游戏未成年人健康服务专线无人接听

小孩子玩游戏扣费能退吗？

小孩子玩游戏，手机微信和银行卡钱被扣费了怎么办？

未成年人瞒着父母玩腾讯游戏消费数额巨大，钱能被退回吗？腾讯有责任吗？

一、9岁女孩玩手机游戏刷光3张银行卡1.4万余元 腾讯游戏未成年人健康服务专线无人接听

大象新闻·河南广电融媒体记者 冯靖雯/文 受访者供图

来自新疆的9岁女孩小王，放假在家用爸爸手机玩游戏，先后在广东天宸、4399手机游戏、王者荣耀等平台充值14229.67元，花光父母辛苦打工攒下的钱。9月1日，李女士告诉记者，他们从河南老家到新疆打工，这是孩子们上学的钱，希望平台能退款。

接到求助后，记者联系3家游戏平台客服热线。不到一天时间，广东天宸网络科技有限公司已完成退费，4399手机游戏承诺核实后在15天内完成退费。但是，腾讯游戏未成年人健康服务专线一直处于无人接听状态。在其他平台，不少网友反映“未成年人充值王者荣耀退费难”。

3个游戏平台充值1.4万元

“孩子不知道支付密码”

临近开学，李女士来到银行，准备取点钱给13岁的儿子和9岁的女儿交学费。可是，跑了三家银行查询后发现，打工辛苦攒下的钱“不翼而飞”。

起初，一家人以为银行卡里的钱被盗，报警后才知道，都是女儿玩游戏“惹的祸”。

“我女儿拿他爸爸手机玩游戏，不知道怎么充值了游戏，三张银行卡的钱都没有了。”李女士告诉记者，女儿才9岁，根本不知道支付密码和银行卡密码，“问她说玩游戏时手机上有个红点，一按钱就出去了。”

原来，学校老师经常通过手机布置作业，王先生习惯性把手机交给女儿小王。谁知，她竟然学会了在手机上玩游戏，并且从今年5月份开始不间断给游戏平台充值。

“广东天宸，商品6480回声，648元”“充值服务，商品王者荣耀点券，29.1元”“4399手机游戏，商品580迷你币，50元”……在王先生提供的今年5月—8月份的微信账单里，支付记录涉及三个平台，金额从1元到648元不等。

“广东天宸8071元，4399手机游戏5017元，王者荣耀1141.67元。”李女士告诉记者，女儿在这些游戏平台充值时都用的微信支付，“我也不懂，警察当时拿着手机帮我们查的，总共14229.67元。”

已有平台退款

“儿子带着学费报道了”

9月1日下午，记者联系广东天宸服务热线，接线客服根据商户单号查询到充值消费情况，并表示，“我们会有专门的高级客服代表跟进处理，如果核实到确实是未成年人消费，可信度高，出于关怀，我们会积极妥善处理的。”

随后，记者联系4399游戏全国客服热线，一客服表示，如果是未成年人充值，第一次可以处理，“需要监护人申请，整个流程大概15天的样子。”

对于为何仅处理第一次充值，该客服解释：“我们指的是第一次，不是第一笔。第一次，他可能没有注意到小孩充值，我们也能理解。如果帮他们处理一次，他们还不加强监管，还让小孩充值，就不单单是我们的责任了。”

9月2日，记者联系李女士，经过和客服沟通，已经收到了广东天宸网络科技有限公司的退款，“退了总共7200多元，剩下的说扣了手续费。4399游戏平台的，昨天我也把资料发给他们了，但是还没退钱，他们说后面再联系我。”李女士说，儿子已经拿上学费去学校报道了，但还有一部分钱没有退回。

腾讯游戏未成年人健康服务专线无人接听

多人反映“王者荣耀退费难”

9月2日，记者通过微信账单里的“常见问题”，查到腾讯旗下游戏—未成年人健康服务专线，多次拨打均无人接听。

“我打了几次也没接，后来我通过微信小程序申请退费，到现在也没有人联系我。”李女士告诉记者，对于何时退费，心里并没有底。

记者在黑猫投诉平台搜索“未成年人充值”，发现有近万条投诉，而关于“王者荣耀未成年人”的相关投诉达870多条。其中，多个未完成的投诉显示，“未成年人充值王者荣耀退费难”。

“在监护人不知情的情况下，未成年人私自用家人的微信向王者荣耀充值，现知晓，想要追回钱财，向腾讯客服打电话，可对方不给回应，要么不接要么直接挂。”

“12岁小孩在腾讯游戏公司旗下两款游戏(王者荣耀)(和平精英)充值达到7000元，游戏监管电话打不通，找不到腾讯退款客服。”几天前，一网友投诉腾讯游戏退款，但迟迟联系不到客服，在黑猫投诉平台发帖后，腾讯游戏只是回复了查找微信客服的方法，引起了网友不满，“不要机械式回复，我来这里是因为，在腾讯客服、电话客服联系不到才来这投诉。”

“王者荣耀未成年人退款，打电话给客服，客服都不接，总是分配，然后直接挂断。而且如果不打电话的话，只退90天，这不明摆着故意的不让你打。”一网友反映情况后，王者荣耀官方客服隐藏内容进行回复，但还是引起了该网友质疑，“我都打了20多遍电话了，我都怀疑你们有没有人工。你那公众号根本不是人工，只是机器人，我已经申请退款了，我希望你们找专人联系我。”

至今，李女士女儿充值游戏的钱还有两个平台未退费，记者将持续关注。

一、小孩子玩游戏扣费能退吗？

小孩子玩游戏扣费能退。

有一些孩子因为沉迷网络游戏，他们的认知程度有限，经常会被坏人利用，被诱导去做不理性消费。其中就有众多未成年人为购买游戏装备而盗刷父母银行卡进行充值消费。

虽然根据我国民法规定，未成年人作为限制民事行为能力人，其作出的交易行为均属于可撤销的民事行为，也就是说，他们在游戏中的不理性消费，均可申请退款。

避免小孩子玩游戏被扣费的方法：

1、家长可以拨打运营商客服电话，报出机主姓名，就能屏蔽接收验证码的功能。这样可以避免绝大多数游戏扣费情况的发生，不过也会屏蔽正常的银行消费验证码、注册验证码等信息。不过如果家长临时需要接收验证码，可以随时拨打客服电话开通这项业务。

2、对于那些“流氓”游戏软件，可能会有强制扣费的情况，这种时候运营商也无能为力。建议家长对孩子玩手机游戏有所控制，下载正规游戏。

3、开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，让小孩子玩“单机游戏”，杜绝扣费信息上传。

二、小孩子玩游戏，手机微信和银行卡钱被扣费了怎么办？

现在网络发展迅速，多数人都把银行卡信息捆绑在手机微信或者支付宝上，所以很容易造成财产流失。新闻上频频出现因孩子玩游戏，导致家长银行卡内钱财不翼而飞的情况。这种新闻频繁出现在我们的视线中，因为属于未成年人过度消费，一般家长打电话给客服是可以追回财产的，因为孩子还小，对于金钱消费没有任何概念，家长辛辛苦苦挣的血汗钱孩子并不懂得珍惜。出现这种情况我认为并不是全是孩子的过错，他们没有金钱观念是因为他们年幼无知，家长可以从旁监督他们，发生这种事家长也是有很大原因的，对于孩子的过度放纵，应该严格把控它们的游戏时间。现在很多腾讯游戏也开启了防沉迷模式，对于未满十八周岁的人每天只能玩两个小时游戏。最近，腾讯又出了新的政策，对于未成年人的充值和消费可以全额退款。如果遇到这种情况家长是可以联系游戏商家客服的，一般都会退款。或许有些人的观点是不应该退款，游戏本身具有充值平台就是为了获得收益，它们并没有逼迫孩子孩子充值，完全是孩子们的自主行为，所以游戏官方并没有任何过错。每个人都有不同的观点，作为家长更应该从自身出发，因为自己的管教不严发生的这些事情怨不得别人。家长要做好榜样，在孩子的童年里多给予他们关怀与陪伴，孩子的幼年教育十分重要，不要整天忙于工作而忽略了对孩子的管教。网络游戏的坑钱力度非常大，我们要正确的理性消费，树立正确的价值观。游戏本就是娱乐而已，我们要认清游戏的本质。以上就是我对这个问题的看法，如果大家有什么不同意见，欢迎在评论区留言。

三、未成年人瞒着父母玩腾讯游戏消费数额巨大，钱能被退回吗？腾讯有责任吗？

家长的责任其实更大一些，没有尽早的让孩子树立正确的价值观，也没有监督好自己的孩子。

而且从你的描述来看，其实腾讯背了一部分假锅，你说的魅币也不是腾讯的，是魅族手机的。
而且这种问题，除非数额非常巨大，一般说实话游戏厂商会不会退真是个问题。