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怎么找淘宝客服-淘宝客服接待客户的技巧分享 做好客服工作需要注意这三点

作者:上犹日期:

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淘宝客服有很多需要掌握的内容,比如产品的信息和一些软件的掌握,淘宝客服需要在店铺运营过程中对团队起到一个辅助的作用。今天小编就来给大家介绍一下淘宝客服需要掌握的沟通技巧,希望会帮助大家做好客服的工作。


淘宝客服有什么接待技巧

一、客户接待沟通的基本原则


1.态度热情


语言方面:


a.多用语气词,拉近与客户之间的关系;






b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;


c.回复的内容要比客户多。


d.多用表情。


2.不直接否定客户


a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;


b.以肯定的方式,表答否定的意义;


c.赞美客户,比如审美,眼观之类;


d.妥协,一定要有条件的;


e.客户不说话,我们一定要去找话题;


二、沟通的流程和方法


1.要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能。


有以上聊天记录,我们可以判断,客户的需求是糖,原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。






2.推荐我们的产品。


a.来了一个客户,我们需要如何推荐我们的产品呢?


主要推荐店铺主推商品;


与入口商品相似的商品;


利润高的商品。


b.如何推荐自己的产品?


避免只推荐一款商品;


要有推荐顺序。


c.客服推荐产品给客户的原则


产品特点:卖点、属性和用法等;


产品优势:有无我有,人有我优;


买家利益:局势产品的优势对于买家来说有什么好处。


3、客服如何促成订单


a、有条理的回答客户的的问题。


有利于促进订单的先说;


弱点少说或者不说,强项多说;


b、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑。


c、明确售后的服务保证。


d、增加下单的紧迫感。


活动马上结束了;


现在订购有什么优惠;




现在付款,立刻发货呦。


做好客服工作的方法


1、心态平和


要知道,进店什么人的有,自然,不同的人有不同的待人接物方式,淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵来将挡水来土掩。掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢!


2、对自家产品的自信


推销产品,要理直气壮,而要做到理直气壮,必须要对自家产品有高度的自信,相信自家产品在性价比上有巨大的优越性,这样才能带来碾压式的推销气势。如果说自己对自家产品也是不信任,还怎么指望别人信任?


3、足够耐心


淘宝客服,属于服务行业,对于服务行业的首要要求,就是耐性细致,淘宝客服每天面对的问题有很多,有时候忙得足以连吃饭的时间都没有,而在这里,耐心,细致可以升华为兢兢业业。你不会知道顾客的提问咨询什么时候会结束,而且,顾客的疑问总是隔断时间就会涌现,说到回答的重复性问题,用月月日日时时刻刻在上演来表述也是不为过的。这时候,保持足够的耐心是非常关键的。顾客至上,我们理应笑脸迎人,这是行业要求。


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