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怎么找淘宝客服-可怜的淘宝客服,来看看这些“小套路”吧

作者:上犹日期:

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有没有觉得这年头,客服难当啊。毕竟林子大了,什么鸟都有,淘宝世界,那也是什么人都有。还记得小编大学的时候,有个舍友兼职干干淘宝客服,发挥舍友情,赚点钱养活一宿舍的米虫(O(∩_∩)O哈哈哈~),每天都会受到来自五湖四海各种奇葩的问题,每每都是气的想哔——,所以,我们宿舍后来就把这些事情当睡前故事听了,然后默默地安慰自己,我虽然不是那么了不起,但最起码,正常啊~~~






还有奇葩的客服测试题


唉,可怜的客服,同样不容易的小编都开始同情你了。不过,我们这是正经的头条号,小编的文章也是正经的文章,同情完了客服,让我们来聊聊正经事吧。我们到底怎么和顾客聊天,才能让他们满意,才不会在交流中放过任何一个潜在的客户?来来来,往下看,教给你什么是“套路”。


首先呢,我们来了解一下,什么样的买家是最可爱的,最跑不了的。现在淘宝行业那么繁荣,马云时不时的就上个热搜,我们要想在淘宝世界里分一杯羹,就不能损失任何一个潜在客户。




看这两个聊天截图,很明显就不是一个画风。第一个百般无奈,第二个一定让不少卖家羡慕嫉妒恨。大千世界,无奇不有,混迹淘宝,肯定会遇见很多形形色色的人,那么一个淘宝客服该有什么清奇画风呢?接着往下看



欢迎语

A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.


B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为:


您好,我是客服淘淘,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情


您好,欢迎光临XX旗舰店,客服淘淘竭诚为您服务+笑脸


对话

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。


议价环节

议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。


物流环节

当你告诉顾客正常几天可以到货后,有些顾客会询问,XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好,由于快递不受我们控制,我们无法保证具体到货时间,只能保证今天一定给您安排发货出去,希望您能理解。”


遇到很着急的买家,要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话,建议您使用顺丰快递,就是运费稍微贵了些”关于超重和体积庞大商品,要结合商品重量体积,顾客收货所在地,计算出运费后,告知顾客。


售后环节

关于快递问题:态度诚恳,自己或者由售后客服联系快递公司,核实信息,弄清楚具体情况后,给顾客一个答复,让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。


关于退货问题:大部分买家都是讲道理的,当然不排除一部分蛮不讲理的。如:明明是自己买的尺寸不合适,偏要说质量有问题,要求退货,或者挑刺说有线头,外观有瑕疵。诸如此类,通常,不要与顾客发生争吵。首先要求顾客拍图,提供证据图片,拍图后,结合图片,属于商品本身质量问题的,按照退换货流程处理。不属于商品质量问题,仅是外观,包装有瑕疵此类,跟顾客合理解释,告知其,不属于质量问题,不影响正常使用。如果实在不喜欢,也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。


欢送 好评


当完成交易时,要有对应的欢送语,并引导顾客对我们做出好评。例如:感谢您的惠顾,期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意,可以随时和我们联系,我们会服务到您满意为止+笑脸!



其实每一个客服同时也都是买家,只要揣测一下平常自己买东西时的心理,就能很好的应对买家的各种讲价大招了。套路就是这些,具体效果怎么样,还要看大家自己的发挥啦。


——下一期,给大家讲解一下,客服用该如何应对讲价~~~


——下一期,给大家讲解一下,客服用该如何应对讲价~~~


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