返回目录：电脑怎么了
学员发信息说Listing被删除了，自己申诉了多次，亚马逊都没有给予回复，而Listing卖得正好，FBA库存也备货甚多，实在没办法了，只好向我寻求帮助。
发信息说不清楚，让学员打电话过来，在电话中得知，学员自己的判定是不小心在Listing的Search Terms关键词里使用了某个词语，学员怀疑因为该词语而导致侵权，因为在Search Terms关键词里，学员使用了该词语，作为一个变体Listing，使用该词语的两条子体Listing都被亚马逊Removed掉了，而其中一个子体没有使用该词语，Listing平安躲过一劫。
相信很多卖家都有收到过类似的系统通知邮件，每次收到这样的邮件，都不是一件让人愉快的事情。但不论愉快与否，我们都是需要针对性的分析遭遇的问题并作出应对方案的。
和学员的沟通中我得知学员在处理的过程中，向亚马逊中国客服团队寻求帮助无果，然后又晚间通过电话联系到美国卖家绩效团队的客服，依然无果，与此同时，学员还向Seller Performance的邮箱发了多封邮件，同样没有得到回应，大批货物已经在FBA仓库，如果Listing不能挽回，撤仓等一系列后续事务，对整个运营的影响是巨大的。
先不谈学员当前的状况，就账号收到系统通知受限邮件这件事情来说，卖家首先要做的不是急匆匆的去申诉，而是应该针对通知邮件中提出的问题进行分析，找到问题之所在，然后再认真考虑对于这样的问题应该采取怎样的行动，如果需要联系卖家绩效团队申诉，自然少不了诚恳而详细的行动计划（Plan of Action, POA）。只有详细分析，找到真正的问题点，后续的行动才有意义，否则，焦头烂额的眉毛胡子一把抓，得到的结果也必然不尽如人意。
在上述案例中，绩效团队的通知中首先提到“We took this action because we were notified by the rights owner that the items infringe their intellectual property rights.”而卖家匆忙之间把邮件理解为侵犯商标权，然后去美国商标局的网站上查询了关于Magnetic Collar Stays的商标，发现商标无效，于是多次联系亚马逊客服和绩效团队申诉，这明显是理解错误而采取了不恰当的处理方式。
前边一句话其实更多的是表明了涉及的侵权要素是知识产权金泉，也就是我们通常所谓的专利侵权，所以，一切的申诉应该围绕专利侵权这个话题展开。
通知邮件中，绩效团队还给出了专利方的联系方式，邮箱和电话一应俱全了，通知邮件的最后还告知，如果问题解决，可以发邮件给亚马逊相关团队撤回本投诉（If you resolve this matter with the rights owner, please advise them to contact us at notice-dispute@amazon.com to withdraw their complaint）。
一切一目了然。在此种情况下，卖家更应该做的是联系权利人，说明情况，道歉，或者作出赔偿，达成谅解，然后让对方撤诉。对方撤诉后，事情的解决就简单了。
如果卖家收到的是权利人自己投诉的，而自己又确实是失误而非有意为之，同时也没有造成对方的损失，这种情况一般比较容易解决，诚恳的解释，诚恳的道歉，往往容易获得对方的谅解，但也有卖家收到的通知，是遭到律师事务所投诉的，此种情况，恐怕就只能破财消灾了。
案例中的卖家遭遇的是前一种情况，我给出的建议是，通过邮件和电话去联系对方，想尽一切办法取得对方谅解，毕竟人心都是肉长的，如果你能够言之以理动之以情，事情应该还是会向着好的方向发展的，当然，如果对方不回应或者回应不积极，不妨多发几封邮件多打几通电话，毕竟联系权利人应该说可以稍微自由一点，而不需要像联系亚马逊绩效团队那样一丝不苟严阵以待。
为学员梳理了事件的状况，学员也有了新的思路，希望能够听到好的结果。
P.S.: 这个案例也给大家一个提醒，Search Terms关键词同样是参与搜索结果的，不当的添加别人的品牌或者专利词语，同样可能导致Listing被移除或者账号受限的。