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淘宝客服
一天的忙碌工作，肯定把小伙伴们累坏了，那先请大家几个网购小笑话
1.淘宝神买家
朋友在网上购物，结果五天未见发货，大怒之下与客服联系：“你们太没信誉了！这都五天了还不发货！我要投诉你！”
客服忙回复：“亲，请稍等一下我去查查交易记录。”
几分钟后，客服倒是态度依然和蔼：“亲，原来送货地写Email的货就是你啊！幸会幸会！”
不要急着投诉淘宝卖家哦
2.“贴心”淘宝卖家
网购的花草种子，店家好心赠了包向日葵种子，出于好奇，想尝尝啥味的，但又不舍得吃，犹豫了好久，舔了舔，向日葵种子竟然是甜的，换颗再添一添，不止甜，还是五香的，这是新品种么，剥开一尝，还是熟的啊。。。。。。
花草种子
3.“严谨”的淘宝卖家
买家：老板，有什么手机最耐用？
卖家：只有相对耐用的，没有绝对耐用的
买家：为什么？
卖家：你见过谁家有祖传的手机
买家：晕。。。。。。。
严谨的淘宝卖家
4.淘宝买家神砍价
买家：朋友660包邮吧!
卖家：咬牙ing……
买家：汗!咬下来了吗?
卖家：没有还是680吧~
买家：那你再使劲咬咬啊
5.完美的误会
买家：性能力怎么样？
卖家：？？？有关系吗？
买家：对不起，多了一个力字。产品性能怎么样？
卖家：偶。。。汗。。。
卖家：为了表示我的诚意，我包邮给你
买家：你包邮给我？
卖家：是呀
买家：包邮你，给我？卖家
买卖错别字
以上对话，在现实生活中不常见，因为淘宝卖家都有售前、售中和售后的的客服，而淘宝客服的语言能力、专业能力、服务态度都是极佳的。
那怎样做好淘宝客服这份工作呢？
淘宝购物
首先我们来看一下淘宝客服的售前接待流程
1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。
3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
无忧购物
再让我们一起来看下淘宝客服售后服务技巧
1、好评一定要回复
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
3、适时的关心
4、售后及时联系买家
5、认真退换货
6、平和心态处理投诉
7、管理买家资料
其实呢，淘宝客服的工作很不容易，请大家养成起良好的购物习惯，并与淘宝卖家共建良好网购生态！
同样，每一个咨询的淘宝买家都是诚心购物，请我们的淘宝卖家优化服务流程，把最好的服务和最好的产品给到你的每一位顾客，这样你才会拥有更多的回头客和口碑！
开心领商城
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