一键打车破除数字鸿沟，2021年微信改版在即，老人不再尴尬

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一键打车破除数字鸿沟，2021年微信改版在即，老人不再尴尬

为助老人跨越“数字鸿沟”，上海推出的老年人一键叫车功能是否可行？

政策出台解决老年人日常“数字鸿沟”，对社会幸福感有何作用？

国家出手破除老年人智能鸿沟是怎么回事？

一、一键打车破除数字鸿沟，2021年微信改版在即，老人不再尴尬

数字鸿沟与互联网难民

科技时代，很不友好：湖北老人冒雨交保被拒收现金；防控期间老人因不会使用健康码被拒载；看到车门上贴着“支持手机支付”时，老人毫不犹豫地把手机塞进了投币口；老人银行办业务被抱起“刷脸”……这不是笑话，而是真实发生的“尴尬”事。

“大道不孤，披荆梦作马；谁人平凡，又谁人伟大；英雄儿女，遍地夕烟下”，这是新一年领导人的贺词。“快时代”下，老人的“慢尴尬”逐渐为人所知，而中国梦不会落下那些平凡的人，尤其是老人。

去年11月底，上海地区便推出老年人一键叫车功能，那些不会操作打车软件、搞不定移动支付、只会招手叫车的老人家有福了，随后国内诸如滴滴等一众打车平台重磅推出一键叫车功能，立志要破除数据鸿沟，让老人不再尴尬。

数字鸿沟

数字鸿沟是指掌握信息工具的人以及那些未掌握的人之间存在的鸿沟。举个例子，年轻人接受能力强，手指比较灵活，操作手机和接触互联网都没有问题；而老人家接受能力弱，记性不好，手指比较迟缓，操作手机有困难，教了又忘。

对于老人而言，互联网是噩梦，视频通话、移动支付、扫码乘车、网上预约等极度陌生，宁愿整日呆坐家中，感觉被时代抛弃，在互联网的边缘慢慢腐朽。总之，“不懂科技、不敢出门”便是老人们的真实写照，而鸿沟的另一端是年轻人。

幸好，如领导人所说“英雄儿女，遍地夕烟下”，年轻人、科技企业、相关部门都有责任去帮助老人，使其在“快时代”下，不再“慢尴尬”。华为手机的“简易模式”、“亲情关怀APP”、“老年模式”等值得表扬，最浓墨重彩的是微信！

微信响应工信部的号召

前些日子，网络上莫名其妙出现了一堆导师，教人如何关闭微信的线上广告，着实是不应该。微信是国内最受欢迎的APP，用户超过10亿，相较于国外的社交软件，已经是很有良心，而线上广告更是一家互联网公司生存的基石，何必呢？

2021年，工信部将用一整年的时间开展“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，而微信这一重量级应用已经积极响应号召，打算为数字鸿沟的破除贡献一份力，将会针对老人设计特别版本。腾讯真的是尊老爱幼啊，既服务小学生，又为老人家做打算啊！

结语：披荆梦作马

互联网应用适老化绝非一日之功，华为新时代下的“老人机”、各大打车平台推出的一键叫车功能、2021年改版在即的微信等都在努力，披荆斩棘、以梦为马，决心让老人不再尴尬，着实是有社会担当！

当然，也有另外一种声音，有人表示老人的心态老了，只求三餐一宿、安享晚年，将社会资源往老人倾斜，是一种浪费，对此，您有何看法？欢迎在下方留言！

一、为助老人跨越“数字鸿沟”，上海推出的老年人一键叫车功能是否可行？

个人认为这项功能的确有用，但不一定可行。

首先，这是一个软件或者小程序。这就意味着必须要是智能手机才可以实现。而一定存在较大部份的老人使用的是非智能手机，或者没有微信。这种情况是一定存在的。我个人会认为这个举动的受众其实可能是中老年人并非老年人。其次，如何鉴别是否是老年人使用呢？如果是需要认证，这个认证的方式是不是对于老年人来说也很复杂呢？如果没有认证那么当大量中年人或者是年轻人使用这项功能，那其实老人的“数字鸿沟”就没有跨过。

最后，其实我想从自己的角度看待这项举动。一定会有少部分人存在有抗拒心理。并且，在之前，大部分被提醒的被广泛保护的是女性。如果这项一键打车出来后，使用群体——也就是老年人，是不是应该也要对应的出台一些具体的保护措施呢？因为毕竟老年人也是属于需要保护的群体。这是我认为目前还不适合推广不可行的原因。但这并不是代表这项举动是没有意义的。就在这次的疫情中，很多地方都要求我们出示健康码，这是需要在微信上认证并且输入消息的。我就曾经看过一些新闻，就是因为老年人没有智能机没有微信无法出示健康码导致不能上车不能出行。这其实就是我最能感受到数字鸿沟。而这一行动，的确帮助到了很多老年人的关于出行的问题。但同时其实没有太理解的对于老年人什么是数字鸿沟。

数字鸿沟是信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟，我个人可能会觉得大部分使用了智能手机的老人和没有使用智能手机的老人相比，数字鸿沟更大的是后者。但是如果是后者，那这项举措就先得意义没有那么那么大。我们要帮助的一定是最需要帮助的人。

上海推出老人一键打车为了跨越数字鸿沟，毫无疑问目的和出发点都是好的，并且有作用在配套措施完整后可以推行去造福老人的。但更想呼吁的是，造福一下那些根本无法理解和接触的信息的老人们。尽力的让他们也想收到时代进步带来的快乐。他们是苦过的人，是先一批的祖国建设者，希望社会进步后也会带着他们一起享受现如今发展的生活。

二、政策出台解决老年人日常“数字鸿沟”，对社会幸福感有何作用？

虽然我们的科技正在日新月异的发展，但是对于很多老年人来说，科技的发展对他们的生活并没有造成太大的改观，这主要是因为它们生存的年代并没有这些科技产品，所以他们本身对于这些东西的使用并不太了解。最为主要的是随着年龄的增长，他们的动手能力正在下降，所以对于这些科技带来的建筑并没有使用到多少。这一次政策出台，解决老年人之间的数字鸿沟，可以说对他们的幸福感有很大的提升作用，在这里跟大家分享一下我的看法。

智能技术的发展。

其实智能技术的发展就是在最近的二三十年的时间里边儿，在此前其实人类还是停留在工业时代，随着互联网的发展，我们的智能技术才逐渐的取代现在的很多机器，但是这也就导致了在快速的发展当中，有很多的人都落伍了，很多老年人对于我们现在的一些软件和工具其实都不会使用。

日常生活的数字化。

想必很多人现在都已经不会跑到火车站去买票了吧，都会在网上进行购买，但是对于这些仍旧有出行需求的老年人来说，他们并不会使用网上购票，所以这一次通过出台政策来约束一些数字化的平台。让这些老人也可以体会到我们科技发展所带来的进步与便利。

涉及的方面。

这一车的政策主要涉及的还是一些比较基本的生活层面，主要是考虑到老人的出行，就医，消费和办事服务。特别是就医方面，老人因为身体的原因是需要经常去医院的，所以能够简化这个过程对于他们来说还是非常重要的，而此前推动的一键打车服务对于这些老人来说更是非常值得肯定的，也希望在未来我们能够更多的关注到这些老年人的互联网生活。

三、国家出手破除老年人智能鸿沟是怎么回事？

1.背景
十三五期间，我国的60岁以上的老年人口达到2.54亿。随着智能手机和互联网的发展，生活中很多事项都开始实行在线化，在线预约挂号等也随之成为办理公共服务的新方式，极大方便了我们的生活，但同时老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，因网络不畅、手机没电等设备带来的问题也不断出现，这些问题应该引起我们的重视，让科技更好服务生活。
2.影响
(1)不利于保障人民群众的合法权益。民生利益无小事，任何民生的事，都是大事。而对于不少群众在使用创新的方式推进公共服务过程中所面临的问题与挑战，如果不能够得到合理解决，是侵害了人民群众的合法权益。
(2)加剧了社会冷漠程度。不利于社会的和谐稳定。
3.对策
数字没有温度，但数字背后的社会却可以有。在终生学习已成生活方式的今天，我们不必过分突出老龄群体适应数字时代的困难。但全社会都应当及时重视起这个问题，或者在制度设计中注重考虑这些特殊群体的需要，从而让“温度”化为“制度”;或者竭尽全力帮助老龄群体填平“数字鸿沟”，真正把“鸿沟”变成“红利”。
(1)应急保障方面：①在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“ 健康码”;②对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用;③优化代办代查等服务;④推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。
(2)交通出行方面：①保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率;②引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车;③鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。
(3)医疗保障方面：①医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道;②医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口;③简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通。
(4)日常消费方面：①任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金;②改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付;③打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性。
(5)文体活动方面：①需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额;②在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。
(6)政务服务方面：①实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿;②各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事;③推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验;
(7)智能终端方面：①推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点;②推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。