情感咨询机构承诺能复合？挽回爱情失败，她要求退款遭拒

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情感咨询机构承诺能复合？挽回爱情失败，她要求退款遭拒

婚姻挽救中心，花5800元报班挽救爱情

免费的情感挽回机构（揭秘情感挽回机构骗局）

情感咨询类公司，6千元找情感挽回机构教学

一、情感咨询机构承诺能复合？挽回爱情失败，她要求退款遭拒

为挽回一段爱情，张女士花4800元求助情感咨询机构，收到“不算难”、“一个月时间足够了”、“好好配合…问题不大”等口头承诺后，她跨越千里，从贵州到杭州与前男友见面。然而就在这关键的几天，咨询老师休假了……

“关键时期”过后，咨询老师又要她与前男友断联，然而却发生了预料之外的后果：国庆期间，前男友与现女友完成订婚。

张女士很失望，提出终止服务并退款。该情感咨询以其“自己打算放弃”为由，拒绝退款，相关咨询人员告诉红星新闻记者，其公司没有违约，张女士描述的信息不完整，目前接到其多方含有“不良事实”的投诉，已不堪其扰：“如果她继续骚扰，我方将走法律程序”。

“不是我想放弃，我也不想放弃他。”张女士表示，她对老师的服务不满意，是老师的建议导致她没有机会复合了。

小红伞情感官网

“你的这个案子不算难，一个月时间足够了”

咨询情感机构，她在合同签订前收到承诺

相恋一年多后，杭漂张女士与前男友走到了尽头。离开杭州回到家乡贵州，因为和平分手，她与前男友依然保持着联系，放不下这份爱情。

小红伞在微信中承诺，随后签订合同

续费时，再次承诺“问题不大”

以往每次和前男友发生不和，张女士喜欢到百度贴吧，逛一个叫“情感挽回”的话题。这期间，她陆续收到一些关于情感挽回咨询的广告，就这样，她加上了“成都小红伞文化传播有限公司”工作人员的微信。小红伞给她留下了不错的印象：“我一遇到什么问题，就会问他们，他们会站在我的角度去分析，态度挺好的。”

9月10日左右，张女士得知前男友有了新女友，感到很崩溃，但她没有放弃。想起躺在微信通讯录里的“小红伞”，张女士决定向他们求助。

9月18日，张女士和小红伞签订服务合同，协定分两期支付4800元咨询服务。“其实前男友还在摇摆，我想争取一下，小红伞通过微信或者电话跟我指导。”张女士称，签订合同第二天，小红伞方面让她看书学习提升自己，第三天开始指导。张女士说，通过咨询她的确感受到，自己很多地方做的不够好，例如PU值（给男方的安全感）偏高。

合同签订前的沟通中，小红伞方面告诉张女士：“你的这个案子不算难，一个月的时间足够了。”此后张女士经过了挽回爱情的“关键时期”，小红伞方面依然告诉她：“你的案子不算特别难，只要你好好配合导师，洛某（化名）老师也说问题不大。”

“我对老师服务不满意，是老师的建议导致我没有机会复合了”

老师要求断联，结果断联后前男友订婚

关键时期发生在9月23日，星期一。刚刚过去的那个周末，张女士从贵州赶往杭州赴约，与前男友见了一面。

“……昨天中午他带我出去吃饭和射箭，我们也没有聊很多，吃饭的时候他突然说要和我讲那个姑娘……现在我们这种距离，真是近也不是，退也不是，不知道怎么打破僵局了。”

情况并不理想，张女士找到小红伞求助。张女士提供的微信聊天截图显示，小红伞客服微信回复她：“……这边马上联系老师，或者你也可以直接拨打老师电话。”此时洛某回复她：“他要说你听着就行，这次见面我说过你是改变印象”、“挽回是不太可能的”。她听到咨询师说不可能便没有再打电话。

张女士告诉红星新闻记者，周一是其咨询老师洛某的休息时间。随后客服继续回复：“明天老师具体跟你讲接下来怎么做。”并再次强调：“有紧急情况可以随时拨打老师电话，老师都会第一时间帮助你。”

关键时期过去后，张女士称，洛某要她和男方断联，但事情恶化，发生了不适合挽回的后果，“他们国庆期间订婚了。”为此，张女士以错过关键时期、挽回失败、断联导致男方确定关系等为由，要求小红伞方面退还2400元，“我不会继续（咨询）了，请退我一半费用”。

在张女士要求退款后，聊天截图显示，洛某告诉张女士：“如果你自己打算放弃的话，公司是不回退款的……老师可以帮助你转为提升课程或者脱单课程的。”张女士拒绝了：“我对老师服务不满意，是老师的建议导致我没有机会复合了，不是我想放弃，我也不想放弃他。”

退款被拒

“如果她继续骚扰，我方将走法律程序”

咨询机构称已收到张女士在多个部门的投诉，其中含有“不良事实”

11月5日下午，红星新闻记者联系到成都小红伞文化传播有限公司，相关工作人员反复向记者强调，其公司没有违约、合法正规，目前已经收到张女士在多个部门的投诉，其中含有“不良事实”，已不堪其扰。而张女士是单方面终止合同，其公司因此不会向她退款，具体服务权利义务也落实到了双方的合同中。“如果她继续骚扰，我方将走法律程序。”小红伞方面多次告诉记者。

洛某告诉记者，9月23日她正在休假，正带着孩子在迪士尼游玩。但如果张女士打电话咨询，她肯定会帮助她。记者注意到，双方的合同的确写明“工作时间为工作日”。

双方签订合同 注明了工作时间

合同中并未承诺咨询所能达到的效果

张女士告诉记者，因为前男友经济紧张，她曾询问老师要不要给他转钱帮一下，老师建议她不要转，但因为心疼前男友她还是转了，“客服就拿这个来说我，私下操作”。记者注意到，双方的合同中的确存在如张女士不配合，小红伞方面不予退还咨询费的条款。

洛某有要求过张女士与男方断联吗？记者注意到，在聊天记录中，洛某没有否认她曾要求张女士与男方断联。在接受记者采访时，洛某说是要具体看聊天记录。那么，这与之后的挽回失败有无直接关系？张女士私下给前男友打钱，是否影响挽回？洛某回复记者，因为其公司和张女士之间有保密协议，所以不能把具体咨询情况告知记者，“如果我们公开了，怕她又拿侵犯隐私说事”。

据天眼查显示，成都小红伞文化传播有限公司曾被列入企业经营异常名录。

天眼查显示“小红伞”曾被列入企业经营异常名录

红星新闻记者 王拓 胡挺 实习生 李欢 （部分图片由受访者提供）

一、婚姻挽救中心，花5800元报班挽救爱情

　　中新经纬客户端8月19日电 (张燕征)“当初花5800元购买情感咨询服务，是为了挽回女友，现在看来，不仅没能挽回爱情，交的咨询费也打了水漂。”谈及这段情感咨询经历，24岁的程力直呼“被坑惨了”。

　　近日，多名消费者向中新经纬记者反映称，在成都情鸽文化传播有限公司(下称情鸽情感)购买数千元的“情感咨询服务”后并没能挽回爱情，反而使自己的感情进一步走向破裂。如今，咨询费能不能退？退多少？成为双方争执的焦点。

　　 资料图 中新经纬 张燕征 摄

　　 花5800元报班挽回爱情

　　福建厦门的程力和女朋友在2018年10月确认恋爱关系，相处一年多后，因感情不和，女友在2020年1月提出了分手。“分手后，我一直在想着怎么挽回，4月份在社交媒体上注意到了情鸽情感咨询机构，当时咨询老师说可以帮助挽回女友，于是我就花5800元报了这个咨询项目。”

　　咨询老师在获悉程力和女朋友的生日、星座、分手原因后，给出了一份挽回方案。这份“方案”显示，导师正常的上班时间为上午10点到晚上7点，学员可在工作时间进行提问，如果学员有紧急情况，导师将根据紧急程度予以回复，一般不超过当日22点。

　　该方案中的“挽回思路”分为四个阶段，持续时长为一个月。其中，第一阶段用时一周时间，具体内容为“稳定自我情绪，做出正确的行为”等；第二周为“复联”时期，具体内容为“过渡到电话沟通，时间要简短，保持合理的语气”“持续不间断打造朋友圈，通过朋友展现自身高价值”等；第三周则为“营造舒适度”时期，要求“探索原生家庭”“重拾美好回忆”；最后阶段为“维护感情升华”时期，包括“提升话题”等内容。

　　“所谓的咨询项目就是咨询师通过微信语音或文字给予指导意见。比如，咨询师要求我把和女朋友的聊天记录截图给他，然后咨询师根据不同的谈论内容，让我把他的回复复制粘贴给女朋友。”程力说。

　　然而，在复制粘贴“指导话语”后，这些话语并没有挽回女友的心，反而屡次激怒女友。“指导效果非常差，我和女朋友的关系甚至恶化到又大吵一架。”程力表示，说教类的话语，自己都觉得很过分。“当我表示不想再复制粘贴指导语言时，咨询老师就劝说，他们是专业的，并要求我对他们百分之百的信任，否则后果自己承担。”

　　当意识到这段感情已不可能挽回时，程力感叹“自己的智商才又重新占领了高地。”回顾这场“爱情保卫战”，程力表示自己后知后觉发现种种不合理之处。“分手的时候已处于失去理智的状态，大脑非常不清醒，每天想做的事情就是为了挽回感情。对于咨询师的资质、签约合同之类的信息都没有查看，只记住了他们一遍遍说的成功复合案例，而实际的咨询服务则是‘水’的不行。”

　　事实上，遇到类似“挽回爱情”未果要求情鸽情感机构退费的还有不少人。26岁的山西女生刘梦对中新经纬记者表示，支付3800元报了情感咨询的指导课程，按照他们的指导方案履行后，男友彻底成“前男友”了。26岁来自山东的女生徐玉则对中新经纬记者表示，咨询老师并不专业。“分析我男朋友的时候一会儿说三个月能挽回，让我续费的时候又说要两个月才能挽回，过几天又说十天能挽回，不停的让我续费，甚至在我流产去医院的路上还在不停的催钱。”据她称，已向该机构缴纳咨询费10200元，但并未挽回男友。

　　 创始人称咨询师有“证”

　　中新经纬记者以需要“挽回爱情”为由联系了情鸽情感机构，情感咨询老师介绍，该机构的前身是成都边之城教育咨询有限公司，公司发展至今已经8年了。公司内的情感业务均为定制式服务，在充分了解需求后，会有四名导师召开40分钟至1小时的会议研究制定挽回方案，咨询和定制方案的收费标准为7天1500元，21天3800元等。

　　对于是否能够保证成功挽回，该情感咨询师表示，“这主要取决于你是否配合老师，以及你男朋友的性格。”随后，该情感咨询师发来了之前“复合成功”的案例和相关锦旗照片。对于无法挽回能否退还部分费用，上述情感咨询师并未给予明确答复，她表示，“如果对服务不满意可以向公司督导人员投诉我们，投诉一次，我们会被罚款50元。”

　　针对上述消费者所反映的问题，情鸽情感创始人肖苏程在接受中新经纬客户端采访时表示，首先要对上述咨询学员没有挽回感情表示抱歉。他介绍道，公司成立的初衷是为了帮助情感受困的人群，但并不能保证每位学员都能成功挽回爱情或婚姻。公司内的情感导师持有三级婚姻家庭咨询师、二级或三级心理咨询师职业资格证书等。鉴于咨询业务的特殊性质，这需要学员和咨询老师的密切配合，但总有一些学员不愿意全面配合，所以服务质量也因人而异。

　　“在服务过程中，如果有学员想终止合同，公司将会积极配合。但服务期已过的客户仍对服务效果不满意，公司将根据微信通话或电话记录时长按照市场价计算咨询费用，将再次就退款问题与客户协商。”肖苏程称。针对公司详细的退款机制和退款标准，肖苏程称需保护客户隐私，并未给出具体回应。

　　官网显示，成都情鸽文化传播有限公司是一家以情感咨询和教育为主的服务机构，服务项目包括“挽回爱情”“挽回婚姻”“脱单恋爱”“分离小三”。专家团队有9名老师。目前，公司开设了互联网研发中心和情感服务中心，在职员工超100人。

　　国家企业信用信息公示系统显示，成都情鸽文化传播有限公司成立于2019年5月8日，注册资本100万元。经营范围包括组织策划文化交流活动；会议及展览服务；教育咨询；心理咨询(不含诊疗)；婚姻服务等。天眼查APP信息显示，公司执行董事兼总经理肖苏程认缴82万元，实缴10万元；刘小康认缴18万元，实缴0元，认缴出资日期均为2036年。

　　值得一提的是，近年来，提供相关情感咨询、婚姻服务等业务的企业也在不断增多。天眼查专业版数据显示，我国目前共有27339家经营范围包含“婚姻服务”，且状态为在业、存续的企业。以工商登记为准，我国婚姻服务相关企业中(企业状态在业、存续)，成立于2018年1月1日至今的企业数达到14350家，即近三年新增婚姻情感服务类企业占比52.49%。从地域分布来看，新增企业数排名前五的省份和地区是北京、广东、福建、四川、山东。

　　 专家：情感咨询服务难以量化

　　北京志霖律师事务所律师赵占领对中新经纬客户端表示，感情问题可能涉及非常复杂的因素，比如两人性格不合、家庭矛盾、利益冲突，甚至一方出轨等，所谓的“挽回爱情”“挽回婚姻”服务，只能是给当事人提供一些处理的建议，但是实际结果如何难以事先断定。凡是承诺结果的服务项目都是不太靠谱的，都可能涉嫌欺诈消费者，至少可能构成合同违约。

　　赵占领指出，开展情感咨询方面的业务并未有专门的资质要求。“消费者在购买相关服务时，对于商家或其工作人员的宣传承诺不能轻信，务必要求写入合同，并约定达不到效果时的处理办法，以防止对方仅仅口头承诺，事后要求退费时又缺乏事实与合同依据。”

　　上海京衡律师事务所张肇洋律师在接受中新经纬客户端采访时表示，从市场行为来看，提供情感咨询服务的机构和消费者为服务合同关系，一方有咨询需求，另一方提供专业技能服务。若提供服务的机构不具备专业资质或实际不具备相关业务能力，可能会构成欺诈。

　　“从目前的情况看，上述类似案件为普通的民事合同纠纷，即当事人认为服务质量没有达到合同约定标准，合同目的未能实现。从法律角度看，消费者可以要求解除合同并退还相关服务费，以及主张相关违约损害赔偿。但情感咨询服务市场鱼龙混杂，服务质量良莠不齐，争议点在于服务效果难以量化，消费者在举证对方未达到合同约定的服务标准方面存在一定难度，先期也可以寻求12315市场监管介入，如果能够认定经营者存在明知且故意欺诈行为，可以主张惩罚性赔偿。”张肇洋称。(中新经纬APP)

　　 (应受访者要求，文中程力、刘梦、徐玉均为化名)

　　 中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。

二、免费的情感挽回机构（揭秘情感挽回机构骗局）

当万千心理健康从业者费尽心力的通过各种方式和渠道力图达成大众群体对心理咨询的接纳和科学认知之时。

不良商家却在不遗余力的给心理咨询师抹黑，不断强化着大众群体对心理咨询的误解和偏见。

“分手复合、离婚复婚，手把手教学，只需几千元 ，情感挽回大师 就可以帮你解决一切情感问题 。”

某情感挽回机构打出了如上的广告语。野蛮生长的 " 情感挽回大师 " 正在迅速填补人们对这一行业的需求。

然而此类情感挽回服务是否真的有用？

那些报名缴费的情感受害者

是否真的交了智商税？

起底情感咨询骗术

在微信上一个某公众号为情感挽回服务明码标价。该账号简介称，打造的一对一情感服务平台。

专业情感导师帮您感情修复、恋爱挽回、走出失恋、婚姻修复、小三劝退、追求脱单、爱人出轨、离婚危机。

对方表示，建议专业的情感导师做一次一对一的指导沟通，导师会全面的分析和评估两人之间存在的问题，以及给到用户如何解决这一系列问题，提升感情浓度的方向性建议， 而大师多为“心理咨询师”。

套餐价格为 600 元，时长为一小时。 该情感顾问称：

" 我们这边导师的挽回成功率在 95.97%，只要你根据导师的指导和听取导师的意见，基本上都是没什么问题。"

在经过前期情感顾问一套话术的诱导下，不少咨询者认为花 600 元便可以挽回情感。

然而事实并非如此，该 600 元的费用仅仅服务一个小时， 一旦用户支付这笔费用，便陷入了 " 情感大师 " 的套路之中。 后期，如若无法解决问题对方便会向用户推出价格更高 的套餐。

诱导用户高额缴费，服务无效拒绝退款从初次免费咨询到首次低价收费再到二次三次高价收费 ，利用当事人期待挽回感情的迫切心理，通过不断诱导的方式让用户交钱，最后实际效果往往可想而知。

在黑猫投诉平台上搜索情感挽回可以看到， 超过 500 条投诉案例 ，而用户反馈的也基本都是效果差，服务期间被骗钱，拒不退款之类的问题。

上述平台除了提供以情感挽回服务外，还出售有大量的情感课程， 例如：

男女沟通秘籍：27 个策略，让男人想听你说话 别让焦虑拖垮你 13 节课学会处理生活中的负面情绪 从 " 勾引 " 到上钩，从暧昧到结果—— 9 大法则让爱情婚姻顺风顺水

上述课程标价从 39 元到 69 元不等。此外，不少课程配套讲师的介绍显示为国家一级婚姻咨询师。

然而事实上， 早在 2016 年，国务院印发的《关于取消一批职业资格许可和认定事项的决定》就取消了婚姻家庭咨询师 。

政府出击 打击情感挽回骗局

近日，上海警方侦破一起新型 " 情感挽回 " 诈骗案。犯罪团伙打着专业情感咨询机构的旗号，假扮心理咨询师，利用话术诱骗感情受挫人群购买所谓的 " 情感挽回服务 "，从而骗取被害人大量钱财。

截至目前，上海警方共抓获犯罪嫌疑人 69 名，初步查实，涉及全国各地的案件 500 余起，涉案金额 700 余万元。

牛牛（化名）向上海市公安局金山分局报案，称自己为了挽回与女友的感情， 被一家名为“实花教育咨询”的情感咨询机构诈骗3.4万余元。

牛牛称，2020年7月其与女友的感情出现问题，为了挽回这段感情，牛牛上网搜寻情感挽回技巧。很快，他就被一条“一对一私人定制，百分百挽回爱情”的广告语所吸引，并添加了该机构的微信进行咨询。

“情感挽回大师”们的聊天记录对方详细了解了牛牛的基本情况后，承诺只需提供前女友相关个人信息，便会安排专属“情感专家”对前女友进行交流劝导，帮助牛牛修复感情。

牛牛立即交纳了 3280元的咨询费 ，并与对方签订了电子合同。该机构遂安排“情感专家”对牛牛开展情感辅导，并称与其前女友已经取得了联系。

随后，该机构“专家”先后以“发现其前女友已有新男友，需要进一步工作引导”、“其前女友已动摇，需联系现男友结束感情”等理由， 要求牛牛转账支付3万余元 。

直至2021年4月，牛牛也未与其前女友成功复合，联系该机构没有明确答复后，牛牛意识到被骗后报警。

诈骗团伙使用的手机警方调查发现， 与牛牛联系的“心理咨询师”并未取得国家相关从业资质 ，而该机构也从未与牛牛前女友取得联系。并且牛牛尝试情感挽回期间，其前女友已经结婚。

可以看到的是，如今所谓的情感大师只不过是以情感挽回为由，利用消费者的急迫心理达成骗取钱财的目的。

这个新闻让真正扎扎实实学习、践行心理咨询的咨询师们泪目了：

这个令人糟心的行业乱象终于有人管管了！

正规的心理咨询收费范围绝大部分也就在300-2000之间，你是有什么想不开，把钱送给这些声称自己无所不能的骗子啊？

而骗子们之所以借用“心理咨询师”的名义，无非是利用大众对心理咨询行业的知之甚少，故意扭曲夸大宣传，把心理学变成了“读心术”、“潜意识操控”之类的手段，宣传 、操作手法猛如虎。

想把妹帮你把到妹，想撩汉帮你撩到汉，想挽回旧爱让你破镜重圆，想打小三儿让你无往不利，人心似乎就在股掌之间，世间又没有妖术，除了骗子谁敢下这种保证？

可是，总是有人愿意相信世界上有这么一个全能的人可以帮自己解决难题，救自己于水火之中。

很难想象，在感情出现危机的情况下又遭遇骗局，当事人将面临怎样的困境。

熙桓心理

互联网时代，越来越多的人渴望在网络上寻求解决心理问题的办法，甚至有人希望达到一招致胜的效果。这让不余遗力科普专业的心理学知识的我们不禁痛心。

希望大家都可以消除对心理咨询行业的误解，真正科学地运用心理学了解自己、帮助自己。

三、情感咨询类公司，6千元找情感挽回机构教学

在校大学生小艺（化名）向南都“记者帮”反映，他因告白失败在网上浏览情感咨询、挽回分析的文章时，一家名为幸福有方的情感培训机构主动与其取得联系，随后他花费6199元在该机构进行了十多天的情感咨询，却没有修复跟告白女生的关系。后续，他向平台提出终止服务并要求退款，至今未果，希望记者帮关注。

告白失败

寄托于情感挽回机构

2月2日，在山东读大学的小艺跟喜欢已久的女生告白失败了。苦闷的他在知乎上浏览情感咨询、情感挽回分析的文章后，突然接到一个私信问其最近是否受到情感方面的困惑。

随后，一个自称为幸福有方机构的王老师主动与其取得联系，在简单了解情况后，王老师为小艺推荐了99元/199元的两个服务课程。根据聊天记录，王老师称，“可以通过电话帮助你分析你们现在的状况、对方的心理状态，并指引提升情商了解女性思维和吸引、追求她的地方。”

幸福有方王老师称，“可以通过电话帮助你分析你们现在的状况、对方的心理状态，并指引提升情商了解女性思维和吸引、追求她的地方。”

因费用不高，小艺支付了其中一个199元的电话课程。后续王老师向他推荐了一位黄老师的电话指导该课程。

2月4日，小艺加了黄老师的微信后，黄老师指出小艺现在比较迷茫，不懂如何推进一段关系，提出电话深入沟通前需要小艺先做一份性格色彩分析，“带你了解自己、了解对方”。小艺称，黄老师后面在电话里对他进行了一次所谓的‘专业性分析’，“但其实主要是引导和推荐另一位指导老师胡老师（化名）。介绍课程由老师手把手一对一指导，需要收费3000元。”

费用不够？

指导老师推荐使用花呗

签订合同前，小艺称可以周转的只有1500元，黄老师立马表示，“能凑到2000，加上花呗不够嘛？”黄老师还催促，过几天自己放假，可能不接手案子，提议小艺先2000元开启服务，剩余的1000元在2月14日前补齐，不能拖下去。小艺付款并确定好合同后，黄老师介绍小艺对接负责案件进度的邓督导和对接指导的胡老师。

黄老师提示小艺使用花呗借款。

小艺称，自己通过与胡老师的电话和微信谈话，被“情感指导和疗愈”了一两周，“其实就是看几本书，自己做读书笔记，作用不大。”老师又觉得小艺原生家庭所受的影响特别大，于是给小艺介绍了一位“莫老师”联系通话，并顺势推荐莫老师的原生家庭疗愈过程，“还暗示如果不进行这个‘疗愈’，将没有办法挽回，电话里态度还有些生气和焦急。”

小艺告诉记者，胡老师推荐的原生家庭疗愈课程为1600元一节课，一共6次课。手头没有那么多钱的他，最后跟胡老师商定3节课一共3000元，这次仍是借款再支付，但没有签订合同。

结果：

累计花费6000多元 未与女生修复关系

交完款后，费也从199元一下累计到6000多元。然而，小艺称并没有在老师的辅导下修复跟告白女生的关系，“对方还让我看能不能接触其他女生试试。”当初心血来潮的小艺突然认识到，自己可能被忽悠了，“我觉得是一环接一环，不断向你推荐课程服务。”小艺称，后续他也没有再接受莫老师的课程。

2月28日，他向邓督导提出终止服务并要求退款，随后在几个消费者投诉平台上发起投诉，至今双方仍然没有达成协商沟通结果。根据与邓督导的微信聊天记录，督导称因为小艺已经选择了第三方介入，先由第三方介入了解清楚，并称这是“流程”。

小艺并非个例

投诉平台上不乏类似案例

根据小艺的转账记录，收款方公司分别为广州月老文化传播有限公司和幸福有方（广州）咨询服务有限公司。南都记者查询发现，广州月老文化传播有限公司为一家情感咨询类公司，曾因通过登记的住所或者经营场所无法联系，两次被工商部门列入异常经营名录，目前已被移出。2020年11月底，该公司因未开具发票，价税合计3万多元而被税务部门行政处罚。

据“幸福有方”公众号介绍，该平台服务项目包括心理咨询、情感修复、婚姻挽回、分离小三、恋爱挽回、双向咨询、家庭系统治疗等。平台宣称，目前它已经“用口碑影响了数十万人”、每天有收到感谢信和锦旗。在平台宣传中，还列举了不少成功案例，比如“我是如何一步一步战胜高段位小三、赢回老公的心”、“我成功挽回了坚决离开我的前任”、“仅靠微信聊天，一个月成功挽回异地女友”。

但有些案例也并没有该平台宣传的那么“幸运”。南都记者了解到，小沈的经历并不是个案，在网络上和其他投诉平台上也有一些相似的投诉案例。在一家互联网消费投诉平台上，最早投诉日期显示为去年2月7日，关于幸福有方情感咨询服务的投诉量共50个，遭遇不乏与小艺相似。此外，搜索“情感”、“婚恋”、“交友”等都关键词，涉及不同公司的情感咨询服务投诉量也不在少数，少则几位，多则五六百。

平台回应：

课程系客户自愿选择，正在协商退款

3月8日，记者联系到幸福有方平台负责对接小艺整个案件进度的邓督导。邓督导表示目前正与小艺在积极协商退款中，因涉及客户隐私所以不便太多透露具体服务课程内容。此外，邓督导还提供了期间服务老师与小艺的聊天记录，证明小艺一度对服务内容表示满意。后续，公司有关负责人也主动联系到记者，称小艺目前通过政府部门介入，公司也提交了相关资料给有关部门，希望等到最后结果再回应，其他问题不方便回答。

此外，记者联系上了幸福有方的胡老师，胡老师称小艺对课程很满意并一再感激，但是提出退款后就没有主动再对接课程。至于后续给小艺推荐原生家庭疗愈课程，胡老师也表示，当时心理老师跟小艺沟通后，小艺也承认小时候父母的不认可让他不自信，近年来情绪一直不是很稳定，在征求他的意见后才去开始这个课程。关于小艺提出的退款一说，胡老师表示主动有去询问，但是小艺并没有说明任何理由，目前交由督导去处理。

最后，记者问及情感咨询师是否都具有相关资质，胡老师表示公司内部均有存档，但未提供给记者。

律师提醒：

合同涉嫌霸王条款

根据小艺提供的合同显示，乙方（幸福有方（广州）咨询服务有限公司）为甲方（小艺）一个月的提供情感咨询及指导服务。其中涉及条款“甲方严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关服务费用，否则乙方有权终止指导服务，且所收取的一切服务费用不予退还”；“甲方如遇不可抗力因素（如自然灾害导致遭受经济危机等），可由甲方向乙方提出终止服务的申请……如情况属实，乙方同意扣除40%的分析策划、咨询服务调研等成本费用，可按实际剩余咨询天数，按比例退还甲方所支付的咨询费用”。

广东国鼎律师事务所廖建勋律师告诉南都记者，以上关于权利义务、违约责任的合同条款内容，涉嫌构成“霸王条款”。依照《消费者权益保护法》《合同法》相关规定，提供格式条款的一方，如果单方面免除自己的责任或单方面加重另一方的负担，属于无效条款。上述条款有单方面减免自身责任、加重消费者负担之嫌。

廖律师表示，面对此类消费纠纷，消费者首先可以和涉事公司进行沟通，协商能否退还相应款项；另外，可以向消协等机构投诉，要求介入；最后还有一种途径是仲裁或提起诉讼。此外，廖建勋认为，情感方面的问题是非常私密、个性化的问题；建议遇到情感困惑的年轻人，可以向专业的心理咨询师或心理医生寻求帮助，他们提供的服务一般是单次付费模式，不会出现一次性要交很多钱的情况，相对来说消费会更理性些。

采写：南都记者 张思琦