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全文约1800字 | 建议阅读时长3分钟
有一位朋友陈晓最近从任职了三年多的公司离职,她回想起自己初入职场的时候,因跟领导通电话而发生的糗事。
那时候我的领导和另一位同事去外地出差,就在吃晚饭时,突然接到领导的电话要我给那位同事充话费,说是怕有急事大家都找不到他。然后我就回了一句“好好好,我正在吃饭,吃完饭再去充”,结果就悲剧了。
陈晓表示,初出茅庐的她当时的语气可能让领导听起来觉得很敷衍,领导立即以命令的语气对陈晓说:“现在去充,马上办!”陈晓觉得很不爽,一边应着说“嗯、嗯、嗯!好、好、好”,一边把电话拿开往桌上放。
“在这段时间里我骂了一句话,结果骂完之后就发现,还没挂电话!”后来她回想,其实当时并不是真心想骂领导,只是发发牢骚而已,但自此之后陈晓在公司里屡被“穿小鞋”。“也不能完全怪领导,只能说是自己太年轻了。”
不管是商务场所还是私人场所,打电话都是一门学问。职场是一个没有硝烟的战场,有不少人都像陈晓一样,因为一通简单的电话处理不妥当,而成为了“炮灰”!
那么,给领导打电话时需要注意哪些细节?
6步告诉你和领导高效打电话的技巧,虽然很简单,但却相当实用!
这样打电话,往往更能够得到领导的青睐,进而获得更多升职加薪的可能!
1、把握好打电话与面谈的选择
职场中,有时候会遇到这种情况,一件事情,既可以当面向领导汇报,也可以打电话向领导汇报。这时该如何选择呢?
这就要视汇报的内容而定了。
应该当面汇报的事情,不要在电话中讲;
比较重要的机密事项,也不要打电话,防止泄露;
自己做了错事,工作上有纰漏或失误,更不要只打电话认错,而要当面做自我批评,这样更显得诚恳;
在距离领导不远的情况下,可以很快当面汇报时,最好不打电话陈述。
2、打电话时间的选择
职场中,每个人的工作习惯、工作时间都各不相同,和领导打电话时,时间选择就显得更为重要了。
霸王君建议大家在电话簿中添加新记录的时候,加上一条备注,记下此人通常情况下方便接电话的时间。
想要给领导打电话:
(1)平常上班时间:先发一条信息过去,措辞谦虚,表达『领导您不忙的话,我有工作向您汇报』的意思。
如果不忙,一般会主动回电,如果回的是短信,再分两种:
明确说我在开会或者别的事:别打,也回个短信,『我收到了』。
如果给你回短信说,不忙:打。
(2)休息时间:在饭点的话就直接打,但简要汇报。
(3)另外,早上9点之前,晚上10点之后,没有天塌下来的事,连短信都别发。
3、打电话时尽量少说口头语
工作是一个很正式的场合,需要严肃认真的对待。
职场中,无论是和领导谈话,还是和其他的客户交流,用词都要尽量正式一些,这样会显得你比较专业,别人也就会认可你的优秀。
一般口头语如:嗯,啊,哦......这些口头语就尽量不用说了。
可以用:是的,好的,明白这些词语来代替。
4、要把握好电话沟通的内容
职场中,无论遇到什么事情,需要向领导汇报情况时,要提前打好腹稿,明确表达思路。
打电话汇报工作时要简明扼要,条理清晰,不要想到什么说什么,颠三倒四,胡子眉毛 一把抓,耽误领导时间。不能事事都报,时时都报,无谓地耗费领导精力。鸡毛蒜皮的小事,自己能妥善处理的尽量不给领导添麻烦。
陈述事情要实事求是,不添油加醋,不要带有主观感情色彩,妄加评判和定论,更不能谎报虚报等。
5、学会复述、确认重要的事情
职场中,和领导通电话,如果领导交代了事情,让你去办,你最好能够对领导交代的事情复述一遍。
一方面可以让领导放心,另一方面则是为了确认自己全部get到了领导说的重点。
如果有遗漏的,在复述的过程中,领导可以给你补充,这样可以有效避免工作中出现不必要的差错。
具体的话术可以参考这些:
您刚才说了这几点:1....2....3.....不知道我理解的对不对?你还有需要补充的吗?
6、等着领导先挂电话
和领导打电话要等对方先挂电话,一方面是因为你不知道他是否还有事情要交代给你做。
另外,建议大家无论和什么人打电话都尽可能的等对方先挂电话,这是一种礼貌的表现。
最后,一起来总结一下,给领导打电话需要注意的6个细节:
首先,要把握好打电话与面谈的选择;其次,和领导打电话时要选择一个合适的时间,可以先发个短信;第三,打电话时尽量少说口头语;第四,要把握好电话沟通的内容;第五,学会复述、确认重要的事情;最后,结束通话时,等领导挂电话后再挂。
你记住了吗?跟着这6步走,下一个升职加薪的就是你咯!
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