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世界是最难的事，其中一件就是从别人的口袋里掏钱。而我们做销售的，干的就是这个活。而客户呢！自然也会对我们保持高度警惕，特别是初次见面的客户，在心理上和我们就存在着非常大的距离感。
客户怀疑你、质问你、不信任你都是很正常的事情，因为害怕上当受骗。所以，我们与客户进行交流沟通时，一定不能让客户感觉疏远或者听起来你要控制他的感觉。
那么，如何缩短咱们与客户之间产生的心理距离?又如何消除客户的认为是陷阱呢?
1、柔性提问
提问不要太尖锐了，相信人人都不喜欢浑身带刺的太过刚性销售人员，同样人人都喜欢一个充满柔性的销售人员。你可以用下列方式提问客户：
“我想是否能够请教您一个问题。”
“我想再深入进行探讨。”
“我感到有点困惑，您的意思是……”
“您能帮我澄清这一点吗?”
“您刚才所说的牵涉一个重要的问题。”
是不是感受容易接受多了？
2、感谢客户
尽管咱们是销售产品的商家，但并没有义务回答客户提出的每一个问题，同理，作为买家的客户，他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。
所以，销售人员应该阶段性地对客户的坦诚回答表示真心的感谢。
例如，“谢谢你的坦诚和坦率。”
3、3 /7提问法
咱们和客户进行交流时，要掌握3/7提问原则。就是提问数量上，你占十分之三的时间就够了，其他时间由客户来回应或者提问。如果你只是一味地问问题，会令客户感到怀疑和有压力。
4立即明确回答
客户问问题的时候一般都希望你能给他一个明确的答案，咱们在立刻而又明确的回答答案后可以用问句结尾。例如，“这是个好问题，你为什么对这个方面感兴趣……”，等等类似的方式，这是个很好的技巧，但不要一直这样重复的问。
5让客户有心理准备
销售人员在准备向客户提问时，最好有一个铺垫，让客户有点心理准备，以免产生任何不舒服和有压力的感觉，要让他们觉得是在帮助他们减轻痛苦和提供帮助。
比如说用下列方式提问：
“我想问几个问题，可能会有助于我们澄清一些问题。”
“我越了解你的工作，就越能够帮助你。”
“如果我提出的问题困扰你，请告诉我，让我们讨论清楚。”
“对需求探求得越多，就能越快解决。”（找企业客户就用手机APP 寻 客 ）
“我今天要问你一些问题，以了解你的需求，可以吗?”
6重视肢体语言
家人和朋友做出支持和没有威胁的举动时，会让回答问题的人感觉舒服自在；而检察官和法官出于职业要求，需要表现出卓越而超常的职业素养时，会让回答问题的人感觉紧张和不自在。
所以，作为销售人员的我们，应该模仿前者而不是后者的风格，来向客户进行提问。
得体而恰当的肢体语言能快速帮助咱们拉近与客户之间的心理距离。
7学会倾听
我们要知道，自己的目标是尽最大努力了解面前的客户的需求，认真关注客户如何回答你的问题，专心、仔细地倾听客户，你就可以知道下一个问题该问什么了。
结束语：人生就像一场电影，每个人都是自己的主角，有主角就有配角，你认识的人，结交的圈子即是你电影的配角。
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