作者：上犹日期：
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淘宝每天成交的数量很多，出现客户投诉的订单情况是难免的，这些订单有些是商品真的有问题，有的则是客户无理取闹。不管是什么原因，淘宝客服都要妥善处理好客户的投诉。因为当出现客户纠纷时会给我们店铺造成很不好的影响。第一点就是影响买家的购物体验，让买家产生质疑，最后导致卖家交易受影响，这些相对店铺来说是很大的损失；第二点就是物流和宝贝的质量，卖家们遇到的物流问题主要包括：运单号无效、发错地址、海关扣押、未按照约定方式发货、包裹退回等；第三点是关于质量问题一般有：货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用中出现问题这等。
我们要尽量避免这些情况的发生，但如果情况真的发生了，要及时做到响应，然后与买家协商退款的事情，并做好售后服务工作。
首先解决纠纷可以通过对话的方式，了解客户具体投诉的事情是什么？然后为处理投诉问题做好前提工作，其次根据客户投诉的问题做详细的分析，然后再解决客户投诉中所存在的问题。
淘宝客服急于否定客户投诉的情况是不可取的，如：我们的产品是不会有任何质量问题的等，这种话只会激怒客户。在客户提出抱怨的时候，说明这样的事情已经发生了。客服直接否定的言语，表现出对客户的不信任，那么客户面对这样的情况肯定是非常生气的。其实很多时候客户的抱怨，只是希望你能去帮助他解决问题。如果这时淘宝客服能站在客户的角度去说一些体贴的话，那么问题就已经解决了一半。
总之，设身处地的为顾客着想才能好好处理售后纠纷。