返回目录：win7问题
内容导航：
一、DELL服务器进行32位诊断流程
1：原因
公司有一批刚从机房回收的DELL R420服务器放在储物室，准备在再次使用前先对硬件设备进行一个全面的检测。避免邮寄到机房后才知道有问题，那就得不偿失了。而DELL服务器自带有32位硬件诊断工具用于检测硬件情况（风扇/坏道/等等）。
2：诊断流程
登陆远程控制卡，进入虚拟控制台，重启需要诊断的机器。
按F11进入BIOSBOOTMANAGER
CTRL+E进入管理界面
更改virtual media configuration为Attached
添加镜像diags.iso（需要提前准备，DELL服务器自带有）
在BIOS登陆界面选择virtual CD
选择2，进入图形诊断界面。
选择custom test
双击All Devices会自动进入诊断测试
选择OK开始测试
进入到LCD test 之后，因为我们无法查看机器上的LCD屏，默认是正确的，直接点击yes
要求我们输入LCD显示的按键时，随意输入一个，会提示我们输入错误，此时选择cancel退出该项测试，当看到Error提示时，点击Yes忽略该错误，并进行后面的诊断
耐心等待…
进入显卡测试时，按照提示，若无问题，一直输入Y
进入RGB Color Combination Test时，输入Q为结束该项诊断，并进行后面的诊断；ESC为结束本次诊断。
当屏幕一片红时，任意按键进入下一个界面，结束该项测试后，点击YES确认表示颜色显示正确
硬盘测试时，会有prompt提示，选择Yes会对硬盘进行全盘扫描，耗时4-5个小时，选择No会跳过全盘扫描，默认选择Yes
耐心等待等待等待…你可以去忙别的事了。
（
注：该过程中若发现坏块会暂停测试并弹出提示，需要确认后才能继续测试，所以还是偶尔看看测试页面
每块硬盘均需要确认一次，否则会暂停诊断）
3：诊断结果及处理
首先查看右侧的列表，若出现红叉代表测试未通过，该项测试为LCD输入字符时错误，可忽略。
在硬盘测试中，若其他测试均无问题，只有drive self test (short)未通过表明硬盘固件版本需要升级，联系DELL和IDC机房，对硬盘进行固件升级。
若出现confidence测试未通过（即使SMART测试通过）则表明硬盘存在故障，需要报修更换硬盘
检测结束后就可以根据相关报错进行维修了。
二、戴尔（dell）服务器的硬盘坏了，还在售后服务器内，dell的服务流程是怎样的。
说白了，小客户找经销商，大客户找上头。联系戴尔以获取服务的方法
A. 快速通道派遣支持：对于注册了快速通道派遣的客户，经过认证的客户技术人员通过在相应地区的戴尔专业技术支持服务快
速通道派遣网站上在线提交的服务请求，即可进行保修（请参阅快速通道派遣注册申请和服务说明以了解完整的条款和流程
）。
B. 戴尔专业技术支持服务网站、聊天和电子邮件支持可从以下网址获得
C. 电话支持请求：一年365天（包括节假日）、每周7天、每天24小时全天候适用。受商业上合理努力结果的限制，本服务的
可用性在美国之外可能有所不同。
第一步：致电请求帮助
对于电话支持请求，请与您所在地区的戴尔专业技术支持中心联系。可从以下网址了解各个地区的电话号码
：。
• 在通过电话进行故障诊断期间，如果需要，请从能够实际接取受支持产品的地方致电。
• 请根据工程师的要求提供服务标签号码和其他信息。工程师将验证客户的受支持产品、适用的服务说明并确认所有
服务期限。
第二步：协助通过电话进行故障诊断
• 在收到请求时，请确定收到的错误消息、错误发生的时间、错误消息发生之前有何活动以及客户为尝试解决此问题已采
取了哪些措施。
• 工程师将与客户密切合作，通过一系列故障诊断步骤帮助诊断问题。
• 如果需要派遣服务技术人员到现场则工程师将向客户另作说明。
具有“关键任务”服务的产品的严重级别和戴尔回应：致电戴尔要求进行保修的客户可以使用下列图表指定事件的严重级别和相关
的情况。